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我國最大的定制游平臺攜程定制旅行聯合新西蘭旅游局在上海舉行戰略合作發布會,雙方正式確立戰略合作關系

2018年09月05日 16:33:52字號:T|T

    9月4日,我國最大的定制游平臺攜程定制旅行聯合新西蘭旅游局在上海舉行戰略合作發布會,雙方正式確立戰略合作關系,將通過在數據應用、市場營銷及公共關系等方面的合作,繼續發力新西蘭定制游市場,升級和完善相關的產品和服務,為中國游客帶來個性化、高品質的旅行體驗。

    同時,作為此次合作的重頭戲,雙方強強聯手推出“新西蘭旅游專家+定制游”專項培訓計劃。這是攜程定制旅行首次攜手境外旅游局,開啟對目的地定制師的專項培訓。未來客人可以在攜程定制旅行平臺上選擇經過專業培訓和考核的“雙認證”定制師定制新西蘭線路。這也意味著,對定制師專業度的要求已進入2.0時代。

    聯手新西蘭旅游局打造“專家定制師”

    新西蘭由于其多變的地貌景觀,豐富的戶外活動,可口的美酒佳肴,深受中國游客喜愛。中國是新西蘭的第二大客源國。從2017年7月至2018年7月的一年中,中國訪問新西蘭的旅客量已逾44.8萬人次,同比增長11.9%。非跟團游客增速迅猛,占比40%,定制游正日益成為深度體驗和探索新西蘭的最佳方式。

    根據攜程定制旅行平臺數據顯示,新西蘭定制需求單同比增漲150%,這些客人在新西蘭停留時間更長,到達地區更多,體驗更為深度。這對新西蘭定制師的目的地專業度提出了更高的要求。

    基于本次合作,雙方將強強聯手,在產品方面,根據中國游客的喜好,推出優質且有針對性的定制游產品;在服務方面,啟動“新西蘭旅游專家+定制游”專項培訓,提升定制師的專業度和服務能力;在目的地營銷方面,通過數據分享和用戶分析,精準地開展大數據營銷,全方位滿足游客的定制需求,推廣新西蘭定制游。

    攜程定制旅行首席執行官徐郅耘女士在會上表示:“為了能讓消費者得到真正的定制服務,我們將聯合新西蘭旅游局培訓考察定制師行程方案設計能力,在開發海外定制游的過程中,我們需要官方的專家和目的地資源為定制師賦能。”

    新西蘭旅游局亞洲區總經理華夫先生(Gregg Wafelbakker)表示:“新西蘭旅游局長期致力于提升中國游客在新西蘭的旅行品質。此次合作,我們將依托攜程定制旅行作為中國最大定制游平臺的優勢,借助其強大的流量和資源,升級相關的產品和服務,提升新西蘭定制師的整體素質,為中國游客帶來更非凡、更難忘的旅行體驗。”

    雙認證讓客人選擇定制師更有譜

    據悉,新西蘭雙認證定制師將同時接受新西蘭旅游局和攜程定制學院兩套系統培訓。此次合作的主打人群為親子游和蜜月游。針對這兩大主要客群,新西蘭旅游局量身定制了親子游、蜜月游這兩場主題培訓課程,對新西蘭定制師開設專項培訓,屆時新西蘭旅游局專家也會在攜程定制學院授課,定制師能獲得最新的新西蘭旅游資訊和更豐富的銷售資源,并最終獲得由雙方為此次專項培訓計劃特別推出的“新西蘭定制游培訓課程結業證書”。此證書是對定制師專業度的雙重認證。

    據了解,攜程定制旅行平臺的每個定制師都需獲得定制師上崗證,而新西蘭旅游局的培訓系統則會根據不同的達標程度,為新西蘭旅游專家證分金牌、銀牌、銅牌三個等級。

    在此次發布會上也了解到,新西蘭旅游局將贊助平臺上業績前三的新西蘭定制師前往新西蘭的機票,讓定制師能親身體驗新西蘭旅游產品,幫助其更好地了解目的地,使他們在滿足客人新西蘭定制需求,設計行程方案上具備精益服務的能力。

    用戶能在攜程APP首頁定制旅行平臺的定制師頁面中,找到有“新西蘭旅游專家”標簽的定制師。

    定制游成全球搶占中國市場新出口

    根據攜程定制旅行平臺數據顯示,2018年上半年出境定制游需求單量同比增長120%,定制游在中國越來越普及,中國定制游客呈現高增長的態勢。全球各國都在努力爭取中國游客的青睞,而定制游這一新興的旅行方式自然成為了各國爭搶中國市場的新突破口。

    “中國游客的定制游需求跟傳統的出行方式有很大的不同,這就要求定制師提供獨特的線路設計和專業的服務體驗,因此我們需要聯合目的地的官方權威機構來加大對定制師的培訓。”在發布會上攜程定制旅行首席執行官徐郅耘表示。

    培養目的地定制專家也是攜程定制旅行平臺為供應商賦能的重要舉措之一,大幅度提高了平臺上定制師的專業水準和服務質量。同時,也增強了定制師的官方認可度,提升定制行業人員的整體素質。

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